最近有小伙伴向我求助，原因是他的卖家账号突然被亚马逊官方停用，而且亚马逊还给他发了一封邮件，要求他必须完成额外的、视频通话形式的身份验证，才能恢复他的卖家账号。考虑到现在亚马逊官方对卖家账号的审查越来越严，其他小伙伴迟早也会遇到视频通话验证，而且未必清楚视频通话验证的完整流程，所以我决定出一篇完整的教程，帮助大家少走一些弯路。
一. 在7天之内，预约视频通话时间
当我们收到亚马逊的视频通话验证邮件之后，一定要在7天之内，预约视频通话验证的时间。因为官方在通知邮件中已经说得非常清楚了，如果没有在规定时间之内进行这一操作，那么账号就会一直被封。
预约视频通话验证的方法其实并不复杂，总共只有2步：
1.通过邮件，打开视频通话验证的预约页面，选择自己觉得合适的时间，再点击“下一步”。这个时候，亚马逊会弹出一个全新的页面，提醒我们视频通话验证针对时间、资料、环境、语言和录制的要求。
除了时间，这个页面最重要的信息就是资料和语言。资料方面，我们需要准备法人的身份证原件和营业执照原件，同时需要确保营业执照上的法人信息跟法人身份证上的信息保持一致。语言方面，与我们公司的注册地和选择的站点直接相关，比如美国站，支持的就是汉语和英语，当然我们也可以请一名外语较好的朋友或者同事，帮助我们与审核人员进行沟通。
2.确认完页面中所有的注意事项之后，勾选上页面底部的视频验证协议，然后再点击“接受”。这个时候，系统就会在新页面中提示我们预约的视频通话验证时间，以及“加入视频通话”的按钮。我们只需要等到了约定的时间之后，点击该按钮就可以进行视频通话验证了。
注意，如果我们想要修改视频通话验证的时间，也是通过这个页面来进行调整的。
二. 与审核人员进行通话，恢复账号
亚马逊审核人员与我们视频通话验证的时间一般在20分钟之内，如果我们的信息都是真实的，而且提前准备好了资料，用于视频通话的设备（带摄像头和麦克风的电脑、手机）和网络也没有问题，那么整个流程也非常简单。
视频通话认证的主要目的，是检查我们的账号真实性，所以审核人员会在视频通话验证中询问我们卖家账号的邮箱、法人的名称，并且要求我们在视频通话中展示法人的身份证原件和营业执照原件，具体包括：1.观察身份证上的照片是否与本人一致；2.姓名和头像下方是否有可以变色的防伪标记；3.让我们稍微弯折来判断其材质是否真实；4.以及核实我们展示的营业执照是否与最开始提交的一致。
看到这里你就会发现，视频验证需要准备的材料，以及预约和验证的过程都不复杂，但是如果我们拒绝或者没有通过审核，就会导致账号被封。亚马逊之所以要推出这一机制，就是要借助视频通话实时沟通、材料不可伪造等特点，来进一步确保卖家的真实性，最终强化出合规竞争的平台环境。
之前曾有媒体报道称，有卖家在二审中被亚马逊认定为材料不完整，进而要求视频通话验证，导致圈内很多人都认为，将来视频通话验证会越来越普遍，甚至可能会完全取代二审，所以我们一定要在申请店铺的准备阶段，就确保各项信息的合规、真实。
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