编辑导语：解决了产品变现之后又解决了用户活跃留存率低的问题，经过几年不停的改变策略，薄荷健康找到了方法来破局，并且稳定了自己的私域。本文就以薄荷健康为例，分析了薄荷健康布局私域的方法，感兴趣的朋友一起来了解一下吧。
作为工具型产品起家的薄荷健康，历经多年终于解决了商业变现的问题，谁曾想又一头扎进了活跃留存率低的泥沼里。
用户即用即走，不活跃、留存少，又何谈转化？
当然，薄荷健康还是找到了方法破局，通过搭建私域流量池，缩减用户获取成本，提升用户活跃度，最终促进用户转化。
目前，薄荷健康已完成D轮融资，投后估值超过20亿元人民币，累计注册用户近1.2亿，月销售额突破1亿元，其中，私域中的自营APP和小程序商城贡献了营业额的50%。
今天和蝉小星一起来看看，薄荷健康是如何布局私域的？
一、引流精准用户
根据观察，薄荷健康的引流并非来者不拒，而是倾向于引流精准度较高的用户进私域。
1. 朋友圈：用福利筛选用户
引流路径：朋友圈-小程序-企微个人号-社群
薄荷健康朋友圈引流的方式是广告投放，这是薄荷健康的“引流冠军渠道”。
从渠道来看，朋友圈辐射用户广，且信息能被用户更认真阅读；从路径来看，一套流转都在微信生态圈，用户操作更便捷；从引流福利来看，薄荷健康设置了单品优惠券和明星产品优惠。
虽然相对于全场优惠，单品优惠容易限制住引流范围，但薄荷健康认为，要把产品卖给有需要的人，而不是为了优惠勉强购买的人。这一方法能够更大程度地提升用户质量，筛选出更为精准的用户，对之后的运营转化来说，产生事半功倍的效果。而明星产品是经过目前已有用户和市场认证的，确保用户接收到信息的时候最大程度被打动。
（薄荷健康朋友圈广告截图）
2. APP：轻量引流用户
引流路径：APP-小程序-企微-社群
据了解，包括APP及小程序在内，薄荷健康应用平台累计注册用户超1.2亿人，如果引流到企微私域，那将会是一个很不错的数据，但薄荷健康的APP引流触点并不多，最容易被找到的是在“我的”页面的营养顾问，没有过多的引导，全凭用户意愿引流。
（APP引流路径截图）
3. 包裹卡：精准吸引用户
引流路径：包裹卡-企微-社群
能收到包裹的，都是薄荷健康的付费用户，这部分用户足够精准，因此薄荷健康在每个包裹中都随带着一张包裹卡引流，以“免费领取价值38元的吸吸冻”为由，引导用户进入私域。
（薄荷健康包裹卡，图源网络）
综上，运用这些引流方式薄荷健康耗时2年，积累了20w+的私域用户，建立了120+个社群，尽管速度说不上神速，但相信是足够精准的用户。
二、营养顾问IP：标签收集精准运营
当用户进入薄荷健康的私域时，首先面对的是“营养顾问”企微个人号，这是薄荷健康的IP人设，所有IP都用“名字+薄荷健康营养顾问”的方式命名。
营养顾问负责的内容有很多：
1. 完善用户标签
用户在加营养顾问为好友之后，营养顾问就开始对用户进行信息收集并打上对应标签，从而追踪用户的每一个健康阶段并深入挖掘用户需求。
例如，营养顾问会旁敲侧击问你有没有在进行体重管理，然后顺势提出帮你做减重测评，由此收集你的信息。
（薄荷健康营养师私聊截图）
2. 回访触达用户
打完标签便是用户分层，营养顾问会根据BMI、年龄段、产品意向度、消费时间、消费频次、消费金额等指标将用户分为ABC。每天上午10点，回访前一天A类高意向客户，下午3点回访B类意向客户，晚上7点群发触达C类低意向客户。保持每天触达1000人，20天一个周期可以触达完1次。
3.朋友圈运营培育用户
营养顾问在朋友圈早中晚分享内容，分享瘦身知识、美食日历来打造其专业又贴心的人设，由此来拉近与用户的距离。
（薄荷健康营养师朋友圈内容截图）
三、社群运营：快速转化用户
薄荷健康的社群负责用户的集中运营和转化。
1. 社群运营
薄荷健康的社群场景有很多，针对用户的生命周期或者活动目的建立，例如未付费的用户有每日营养群；已付费的用户有VIP打卡群；针对活动有活动快闪群等。
利用社群进行用户分层后，薄荷健康会将运营定制化，保证用户与运营方式的匹配度，更大程度提升运营效果。例如每日营养群，设置用户午餐测评投稿，测评用户的午餐并科普营养知识，吸引其他用户互动。
（薄荷健康每日营养群截图）
2. 快闪群集中售卖
薄荷健康每两周会进行一次快闪群集中售卖，通过产品优惠、限制时间、放大痛点、营造氛围等方式，促进用户快速转化。
（1）产品优惠
快闪活动产品多为绑定的组合套餐，例如《享瘦20斤挑战-躺赢无忧方案》的产品便是21天全餐+7日餐+666躺赢组合+7天冲刺套餐+餐前片的组合。在此基础上，附加福利催促限时购，例如1元送0卡果冻、送3个月会员等来促进用户快速购买。
（2）限制时间
快闪群的生命周期很短，因为限制时间，所以充满紧迫感。针对性的运营节奏很快，一般会在多个集中的时间节点进行用户刺激，短时间迅速调动用户的参与热情。
（3）放大痛点与渲染氛围
活动通过朋友圈发布活动详情，邀请用户入群。入群后便开始带节奏和渲染社群氛围。刺激方式多为发送用户减肥成功案例，或者用水军带节奏，比如之前我买了什么，吃了多久，瘦了多少斤，看似是用户使用后的反馈，其实是对未付费用户的心理刺激。
（薄荷健康快闪群截图）
综上，一套快节奏的活动下来，往往能产生不少转化。
四、总结
引流精准用户：针对不同渠道选择轻重不同的引流力度，筛选精准用户。朋友圈广告用单品优惠券、APP引流触点少让用户主动添加、包裹卡覆盖所有付费购买产品的用户，保证引流来的用户足够精准。
营养顾问运营转化：薄荷健康启用营养顾问的IP人设，从用户添加的那一刻起，营养顾问就开始完善其标签信息、进行用户分层回访、针对性的培育用户，以专家的形象+频繁的触达，拉近与用户的距离。
社群运营转化：通过对用户分层，进行集中运营和转化，制定快闪活动，通过产品优惠、限制时间、放大痛点、营造氛围等方式，促进用户快速转化。
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